До конца 2020 года все поликлиники Петербурга станут «бережливее»

К концу лета около 50 детских поликлиник должны внедрить у себя «бережливые» технологии и перейти на новую модель медицинской организации. Как отмечают в комитете по здравоохранению, главная цель этого проекта сэкономить время посетителей, побороть очереди и увеличить количество минут непосредственного общения врача с пациентом.

По словам председателя комитета по здравоохранению Дмитрия Лисовца, к концу года все детские поликлиники Петербурга должны перейти на новую модель работы, а к декабрю 2020-го к ним присоединятся и остальные амбулаторные центры, передаёт корреспондент «Диалога».

«Прежде всего, что вызывает недовольство у пациентов? Когда они не могут дозвониться в call-центр, когда нет возможности записаться дистанционно, когда приходят в поликлинику и видят очередь в регистратуру. Все 75 детских поликлиник (24 уже реализуют у себя первые этапы проекта — ИА «Диалог») до конца года должны стать «бережливыми». По взрослым — в этом году 35 поликлиник присоединятся к проекту, к следующему году стоит задача реализовать его во всех поликлиниках. Один из важных факторов здесь — это вовлечённость персонала, начиная с главных врачей, заведующих отделениями и дальше по цепочке», — рассказал председатель комитета по здравоохранению Дмитрий Лисовец.

Путин: По всей России до 2021 года должны появиться «бережливые поликлиники»

«Регистратура, гардероб, очередь — это потери. Но за счёт информатизации, перераспределения работы между врачом и медсестрой, у доктора будет не 2-3 минуты, а 6-7 минут на пациента (хотя этих целевых показатели тоже мало). 50% времени, что человек проводит в кабинете, должно быть потрачено на личный контакт – осмотр, сбор, анамнез и разговор с врачом», — пояснила руководитель регионального центра первичной медико-санитарной помощи Татьяна Попова.
Сейчас детские поликлиники стремятся завершить к началу учебного года первый этап проекта. Они убирают перегородки и окошки регистратуры, предлагают новые способы дистанционной записи, организуют дни профилактических осмотров и удобную запись к специалистам прямо из кабинете педиатра (подряд ко всем и желательно в один день). Следующим этапом, а проект включает 9 больших направлений, станут стандартизация обслуживания и мониторинг улучшений. Как отметили в профильном комитете, в полной мере назвать поликлиники Петербурга «бережливыми» можно будет не раньше 2024 года.

Рената Ильясова / «Диалог»