Сбой произошёл в информационных системах «Аэрофлота», много рейсов задержано

Днём в понедельник, 28 июля, масштабная хакерская атака привела к сбоям в информационных системах авиакомпании «Аэрофлот». В результате работа перевозчика была нарушена во многих городах, ряд рейсов были отложены или отменены.

«Аэрофлот» сообщает, что в связи со сбоем в ИТ-инфраструктуре авиакомпания проводит вынужденную корректировку расписания полётов, в том числе путем частичной отмены рейсов. Пассажирам отменённых рейсов будут доступны возврат денежных средств или переоформление билетов после возобновления работы сервисов авиакомпании. В настоящее время команда специалистов авиакомпании работает над скорейшим восстановлением штатной работы сервисов. Авиакомпания приносит извинения за доставленные неудобства. Уважаемые пассажиры, «Аэрофлот» продолжает свою операционную деятельность, но в условиях вынужденных ограничений из-за сбоя ИТ-инфраструктуры авиакомпании. Рейсы за 28 июля выполняются, но не в полном объеме суточного плана полётов», − сообщили в пресс-службе авиакомпании.

На текущий момент, если ваш рейс отменен, перевозчик предлагает действовать по одному из сценариев:

• Вы сможете получить возврат средств в канале приобретения билетов (для билетов, купленных в кассах Аэрофлота и на сайте − после восстановления работы ИТ-систем);
• Вы сможете переоформить билет на свободные места на аналогичный рейс в последующие 10 дней (также после восстановления работы ИТ-систем);
• Если вы начали перемещение по маршруту с пересадкой, и ваш второй рейс отменен, вам будет автоматически предложено место на следующем рейсе со свободными местами;
• Если вы относитесь к группе пассажиров (участники СВО, несопровождаемые дети, пассажиры с ограниченными возможностями по здоровью, требующие специального обслуживания), вам также будет автоматически предложено место на следующем рейсе со свободными местами.

В случае более оперативного восстановления ИТ-систем «Аэрофлот» обещает ускорить все процессы переоформления и стабилизации выполнения программы полетов.

«Причиной сбоя в информационной системе «Аэрофлота» стала хакерская атака − это официально подтвердили в пресс-службе Генпрокуратуры России. В результате были отменены десятки рейсов, нарушены планы тысяч пассажиров, нарушена работа крупнейшего транспортного узла. Всё это − прямая иллюстрация того, как уязвимость одного сегмента цифровой инфраструктуры может запустить цепную реакцию с серьёзными последствиями для экономики и граждан. Такие атаки − не просто киберинциденты, а реальные вызовы нашей цифровой безопасности. Случившееся должно стать поводом для самого тщательного аудита систем безопасности не только в «Аэрофлоте», но и в других стратегически значимых компаниях», − прокомментировал случившееся депутат Госдумы Антон Немкин, член комитета по информационной политике, информационным технологиям и связи.

Как отметили в пресс-службе аэропорта Пулково, несколько рейсов авиакомпании «Аэрофлот» из Петербурга были отменены. Пассажиров переоформляют на другие полёты, в том числе производимые другими авиакомпаниями группы «Аэрофлот» («Россия» и «Победа»).